خدمات پس از فروش
زمان پاسخ دهی
حداکثر زمان پاسخ دهی اولیه به مشتریان در صورت وجود ایرادهای نرم افزاری 24 ساعت، مشکلات سخت افزاری 48 ساعت و نیاز به بررسی بردهای فنی 72 ساعت می باشد.
1.مشتریان همتا ستاره رضوان برای رفع خرابی ها، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد 18 ماهه ی گارانتی باشد هیچ هزینه ای پرداخت نمی کنند.
2.ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی همتا ستاره رضوان همراه وجود ندارد رایگان است.
امکان ارائه دستگاه امانی
چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از 7 روز کاری بیانجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، همتا ستاره رضوان یک دستگاه امانی در اختیار ایشان قرار می دهد.
3.کلیه خدماتی که در شعب همتا ستاره رضوان ارائه می شوند، از جمله قطعات تعویض شده (به استثناء ال سی دی و تاچ) تا 2 ماه دارای ضمانت هستند.
4.در تمامی شعب مجموعه پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه می شود.
افزایش دوره گارانتی
در صورتی که تعمیر دستگاه ارسالی بیش از 15 روز زمان ببرد، به ازای تعداد روزهای تاخیر به دوره گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد.
5.با درخواست مشتری، همتا ستاره رضوان فاکتوری با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه می نماید
6.اگر حین تعمیر به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده همتا ستاره رضوان می باشد.
امکان تعویض دستگاه
چنانچه پس از کارشناسی فنی و تشخیص مهندسین همتا ستاره رضوان، دستگاه تلفن همراه غیر قابل تعمیر تشخیص داده شود، شرکت خود را موظف به تعویض دستگاه می داند.
7.چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی همتا ستاره رضوان از سوی شرکت سازنده فراخوان جمع آوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیه ای در سایت ها و روزنامه های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام می نماید.
8.مدت زمان تعویض کالا 3 روز تقویمی از تاریخ فاکتور معتبر به شرط فعال سازی طی 24 ساعت اول خرید، کالای آکبند تقدیم خواهد شد. شرایط تعویض کالا قابل تعمیر نبودن برد دستگاه و تحویل اصل کالا، جعبه و کلیه ملحقات است.
به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می گردد.
9.در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود.
*تعمیر نشدن طی 15 روز کاری از زمان پذیرش
*در صورت بروز ایراد یکسان پس از دو بار تعمیر، طی 3 ماه از تاریخ مراجعه اول
*در صورت موجود نبودن کالای مشابه، قیمت روز کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد. تعویض یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمی شود.
10.گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیر قابل تعویض توسط مصرف کننده وسیستم عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از از جمله صدمات ناشی از ویروس شامل هزینه می شوند.
چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
11.از روز هشتم بعد از تاریخ فاکتور معتبر تا پایان زمان گارانتی، در صورت خارج نشدن دستگاه از گارانتی، کالا تعمیر و بدون هیچ هزینه ای تحویل داده خواهد شد.
*منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت 20% نسبت به قیمت کالای مشتری است*
12.جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات، نیاز نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه (مانند میزان مقاومت در برابر آب) تحویل خواهد شد.
13.چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهره شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.
14.همتا ستاره رضوان خود را متعهد به حفاظت فیزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان می داند. با توجه به احتمال از بین رفتن اطلاعات، قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حین تعمیر، همتا ستاره رضوان همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد.
لذا اکیدا توصیه می شود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، اپل آیدی، فهرست مخاطبین، رسانه های اجتماعی و نظایر آن بک آپ گرفته و کالای خود را بصورت ریست فکتوری و بدون رمز و اکانت به مرکز خدمات تحویل نمایید.
شکستن قفل FRP (مانند اکانت سامسونگ، گوگل، اپل آیدی و نظایر آن) خارج از گارانتی و شامل هزینه است.
15.ضربه یا فشار منجر به انحنای کالا، دستکاری اجزای داخلی، نفوذ مایعات،صدمات ناشی از جا زدن کارت حافظه، سیمکارت و سوکت شارژ و یا روت(Root) موجب ابطال گارانتی می شود.
16.شارژر و کابل آن، هندز فری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.