همتا ستاره رضوان

همتا ستاره رضوان

واردکننده رسمی تلفن همراه

سوالات متداول

آیا برای خرید از سایت نیاز به حساب کاربری دارم؟

بله. پیش از اقدام به خرید لازم است با حساب کاربری خود وارد شوید و یا حساب کاربری بسازید. 

چطور گوشی جدید خود را فعال ( رجیستر ) کنم؟

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

وقتی پول از حسابم کسرشدوبرنگشت چه کنم؟

به هر دلیلی اگر پولی از حساب شما کسر شده ولی به مقصد نرسیده باشد و خرید موفق به اتمام نرسیده است، هیچ جای نگرانی نیست.علی القاعده این واریز های سرگردان پس از 72 ساعت به حساب شما برگشت می خورند اما اگر چنین اتفاقی نیفتاد دو راه پیش روی شماست.اول با سیستم پاسخگویی بانکتان تماس بگیرد، معمولا آنها با دریافت شماره کارت و تاریخ انتقال وجه تان وضعیت پرداختتان را بررسی کرده و در لحظه، پاسخگوی وضعیت مالی شما هستند.اما اگر باز هم نتوانستید به نتیجه مطلوب برسید ،مرکز دریافت درخواست های رفع مغایرت تلفنی به شماره 29911 توسط اداره نظامهای پرداخت راه اندازی شده. ‌با راه اندازی این مرکزمتقاضان می توانند در صورت بروز هرگونه مغایرت در تراکنشهای الکترونیک خود ، علاوه بر مراجعه به بانک‌ها از طریق تماس با شماره 29911 نسبت به تکمیل فرم رفع مغایرت اقدام نمایند.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

آیا کالاهایی که در سایت اتصالات همراه بفروش می رسد اصل هستند؟

بله – کالاهایی که در اتصالات همراه بفروش میرسد، دارای اصالت است .

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.  
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. 

چگونه بعد از انتخاب کالای مورد نظر و افزودن به سبد،فاکتور خرید خود را مشاهده کنم؟

بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و افزودن به سبد خرید، جهت مشاهده فاکتور خود روی آیکون سبد خرید موجود در قسمت بالا سمت چپ (که تعداد سفارش های شما را نمایش می دهد) کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده می کنید. بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه “ثبت سفارش” را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را نهایی کنید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.